售后服务

退换货声明

自客户收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可在线提交退换申请办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:

售后服务用户手册您的隐私免责声明

1. 判断实际收货日期规则:快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

2.  在商品无任何问题情况下,笔电锋承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货(退换货前请提前联系笔电锋客服)。笔电锋官网所售均为全新品,为保护消费者利益,保护膜不适用于7天无理由退换货。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非笔电锋官网出售的商品(序列号不符)

2. 过保商品(超过三包保修期的商品)

3. 外包装破损、变形的

4. 非原厂系统、系统被修改的,未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液(防水标变色的)、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记

5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的

6. 其他依法不应办理退换货的

保修声明

1. 笔电锋手机或便携笔记本自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在笔电锋授权售后服务网点 或者直接跟笔电锋官网客服联系享受免费维修服务。

2. 原装机器保修一年,随机附带的原装充电器保修六个月,原装电池六个月。

3. 单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务(贴膜,外壳,饰品等保护类配件除外)。

保修条款限制

1.超过保修期;

2.手机外壳,饰品,赠品等不享受三包服务;

3.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的;

4.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;

5.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

6.由非笔电锋官方指定点维修过的机器;

7.使用非笔电锋原装配件,导致手机故障或事故的;

8.产品上的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认;

10.不包括任何软件导致问题,评估电脑故障起因为硬件或软件所致,笔电锋保留最终决定权;

11.不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件,需用户提供所需的软件且笔电锋不承担任何责任;

以上所列,若有变更,以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

具体保修条款请参照商品说明书保修条例。

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